Modelización y medida de la calidad percibida de la atención al parto en la comunidad gallega

Abstract

Los avances tecnológicos y sanitarios incorporados al seguimiento del parto se han incrementado en los últimos años, con una pérdida de protagonismo y control para la propia madre y su familia. Actualmente se recomienda que las intervenciones en torno al parto se basen únicamente en la evidencia científica y nunca se ejecuten de espaldas al propio usuario del servicio: las madres y sus familias. En este trabajo se estudia la situación actual de atención al parto normal, puerperio y lactancia, en los hospitales públicos gallegos desde el punto de vista de las madres. Se emplea una metodología cualitativa (14 grupos focales) y cuantitativa (cuestionario cubierto por 699 mujeres). Partiendo de los datos obtenidos se propone y valida una escala de calidad percibida, de interés para la gestión sanitaria. Es breve (catorce ítems), de fácil aplicación, fiable y de elevada capacidad explicativa, posibilitando un seguimiento objetivo y al mismo tiempo sencillo del servicio. Los resultaos llevan a concluir que los elementos relacionados con la atención del personal (y sobre todo el trato dispensado por éste) son los que condicionan en mayor medida la satisfacción final de las madres.