Análisis Empírico de la Influencia de las Características de los Establecimientos Hoteleros en los Beneficios Percibidos de la Implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad
- José Álvarez García
- José Antonio Fraiz Brea
- María de la Cruz Del Río Rama
ISSN: 1698-8280
Year of publication: 2014
Issue: 16
Pages: 9-33
Type: Article
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Abstract
Se exponen los resultados del estudio planteado con el objetivo de identificar si determinadas características de los establecimientos hoteleros, como son el tamaño clasificado este por número de habitaciones y número de empleados, subsector de pertenencia, la categoría del establecimiento, las certificaciones que poseen, y según la antigüedad en la certificación “Q de Calidad Turística”, influyen en los beneficios percibidos por estos establecimientos, derivados de la implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad.