La calidad y su gestión en las organizaciones gallegaspropuesta de un modelo de gestión de la calidad total basado en el Modelo EFQM de Excelencia

Résumé

La presente tesis doctoral tiene por objeto la propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad Total (GCT) basado en el Modelo EFQM de Excelencia para aquellas organizaciones asentadas en la comunidad autónoma gallega que posean la certificación ISO 9001 de gestión de calidad o similar. Se estructura en cinco capítulos. En el primer capítulo se realiza una breve introducción sobre la situación económico-empresarial global y se exponen los objetivos y la metodología genérica seguida. El segundo capítulo incluye la revisión bibliográfica en materia de calidad, se analizan los sistemas de gestión de la calidad conforme a la familia de Normas ISO 9000 y los diferentes aspectos relacionados con la GCT con especial referencia al Modelo EFQM de Excelencia, se estudian los Sistemas Integrados de Gestión y, los principios en los que se basa la Responsabilidad Social Corporativa. El tercer capítulo recoge la metodología de la investigación empírica y se plantea el modelo teórico y las hipótesis de trabajo. El cuarto capítulo comprende el tratamiento estadístico de los resultados obtenidos: análisis factorial, contraste de hipótesis, análisis clúster y, estudio comparativo de resultados. Y, en el capítulo 5, se presentan las principales conclusiones y futuras líneas de investigación.