Análisis de la gestión de la calidad total en las entidades gallegasun estudio basado en el modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management (EFQM)

Zusammenfassung

En la actualidad, la calidad es una de la variables clave con la que cuentan las distintas organizaciones para lograr ser más competitivas en este entorno global. En este contexto, se realiza la presente tesis doctoral que tiene por objeto el análisis de la gestión de la calidad total (GCT) según el Modelo EFQM de Excelencia en todas aquellas entidade con centros de trabajo radicados en la Comunidad Autónoma de Galicia y que posean la certificación de calidad ISO 9001:2000 o similar; la cual está estructurada en cinco capítulos. El primer capítulo recoge básicamente una breve referencia sobre la importancia de la calidad en la actualidad, así como, la metodología genérica empleada en su elaboración. En el segundo capítulo se describe el marco conceptual de la calidad, los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) según la familia de normas ISO 9000 y la Gestión de la Calidad Total (GCT) con especial referencia al Modelo EFQM de Excelencia. En el tercer capítulo se propone el modelo teórico y las hiipótesis a contrastar y, se describe detalladamente la metodología específica de la investigación empírica. En el cuarto capítulo se procede al tratamiento de los datos y análisis de los resultados obtenidos mediante un análisis de tipo descriptivo, un análisis clúster y un análisis mediante la aplicación de ecuaciones estructurales. En el quinto y último capítulo se recogen las principales conclusiones e implicaciones empresariales, así como, las futuras líneas de investigación que se podrán afrontar proximamente en el contexto de esta tesis.