La gestión del conocimiento y de las relaciones con los clientes en el epicentro de las nuevas ventajas competitivas
- Cabanelas Lorenzo, Pablo
- Cabanelas Omil, José
Publisher: Universidade da Beira Interior (UBI)
ISBN: 972-9209-86-3, 972-9209-91-X
Year of publication: 2002
Volume Title: Economia da Empresa e Matemática Aplicada
Volume: 8
Pages: 384-394
Congress: Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica (12. 2002. Covilhã)
Type: Conference paper
Abstract
La gestión del conocimiento y la gestión de las relaciones con los clientes son dos conceptos críticos que están revolucionando la base de las nuevas estrategias empresariales y por lo tanto del reforzamiento de las nuevas ventajas competitivas. La gestión del conocimiento se está convirtiendo en un campo clave dentro del diseño de una estrategia cada vez más basada en el reforzamiento de los activos intangibles y específicamente del capital intelectual. El capital-clientes es uno de los componentes críticos del capital intelectual y por ende de la capacidad de la empresa para otorgar valor. En este trabajo tratamos de perfilar la importancia de ambos conceptos en el diseño de las nuevas estrategias empresariales y más concretamente proponemos una perspectiva integradora para el diseño de las nuevas estrategias empresariales.