Medición y análisis de la satisfacción del personal en las Pymes. La experiencia de Tecprim
- Molares Coderque, Juan
- Fernández González, Arturo José
ISSN: 1130-8117
Ano de publicación: 2006
Ano: 19
Número: 195
Páxinas: 52-66
Tipo: Artigo
Outras publicacións en: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos
Resumo
Cada vez es más común considerar la satisfacción y bienestar del trabajador como un elemento esencial de una filosofía de calidad o excelencia empresarial. Los modelos de gestión global de la calidad, como el modelo del Premio Deming, Malcolm Baldrige, o EFQM de Excelencia, incluyen la satisfacción del trabajador, o del "cliente interno", entre los indicadores de evaluación del nivel de calidad logrado, o "criterios resultados".