Implementing key performance indicators in small and medium-sized enterprises through personnel participation. A case study

  1. Comesaña Benavides, José Antonio
  2. Prado Prado, José Carlos
Revista:
Dirección y organización: Revista de dirección, organización y administración de empresas

ISSN: 1132-175X

Ano de publicación: 2012

Número: 48

Páxinas: 17-22

Tipo: Artigo

DOI: 10.37610/DYO.V0I48.406 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso aberto editor

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Resumo

Este ar tículo presenta una metodología utilizada para implantar una serie de Key Performance Indicators (KPIs) en empresas pequeñas y medianas con la participación del personal operativo. Se ilustrará con la presentación de un caso de estudio, desarrollado en una pequeña empresa dedicada a la fabricación de muebles. Esta empresa, como suele ser habitual en estos casos, tiene una estructura organizativa mínima y carecía al inicio del proyecto de un sistema de gestión estructurado y, en particular, de cualquier tipo de KPIs. El trabajo en que se basa este ar tículo formaba parte de un proyecto más amplio, con el que se pretendía desarrollar un cuadro de mando, basado en un conjunto de KPIs que permitiera mejorar los tiempos de entrega a clientes y el nivel de servicio a los mismos, así como la calidad de los productos fabricados y la productividad de la planta. Los autores par ticiparon directamente en todas las fases del proyecto, diseñando el cuadro de mando y el programa de participación de personal que aquí se presenta, así como colaborando en la puesta en marcha del mismo.

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Fonte de datos: Dialnet