Metodología para la identificación, selección, medición y gestión de los intangibles en una organización en el ámbito de un sistema de medición del rendimientoaplicación a un centro de investigación universitario

Resumo

En la actual Sociedad del Conocimiento y de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación las organizaciones deben hacer frente a un nuevo entorno cada vez más global, dinámico, turbulento y competitivo, en el cual los intangibles de los que disponen están adquiriendo una mayor relevancia, en comparación a sus tangibles, especialmente en aspectos tales como la creación de valor y generación de ventajas competitivas de las organizaciones. Por ello, las organizaciones que disponen de herramientas específicas y concretas para efectuar correctamente la medición y gestión de sus intangibles poseen una información relevante y concisa que les permite aprovechar el potencial de dichos intangibles. Para que realmente la información referente a los intangibles sea útil y relevante para una organización, ésta debe ser compatible e interactuar con la información generada por otras herramientas de gestión de la organización. Esto facilita la mejora de los procesos de toma de decisiones estratégicas en las organizaciones al disponer de información relacionada, lo cual proporciona una visión más integrada de la organización. El propósito y principal aportación de la presente Tesis Doctoral es el definir una Metodología, sustentada por una Estructura de Medición del Rendimiento y soportada por una Arquitectura, que permita identificar, seleccionar, medir y gestionar los intangibles en una organización en el marco de un Sistema de Medición del Rendimiento (SMR). Esta propuesta permitirá a la organización, entre otras aportaciones, identificar la influencia de los intangibles en la consecución de las estrategias definidas por medio del SMR. Para elaborar la presente propuesta se ha realizado un Estado del Arte que recopila los trabajos más relevantes identificados en la literatura académica en el ámbito de la medición del rendimiento y en la medición y gestión del Capital Intelectual. A partir de esta revisión específica de la literatura académica se ha identificado un hueco investigador en el cual se ubica la presente propuesta. En esta propuesta se justifica el empleo del método Analytic Network Process (ANP) en una de las fases de la metodología para identificar la influencia de los intangibles en la consecución de las estrategias definidas mediante el SMR. Mediante el uso del método ANP se define un problema de decisión multicriterio, en el cual se incluyen diversos de los elementos considerados en las Estructuras de Medición del Rendimiento de las propuestas Performance Measurement System for Business Processes (PMS-BP) e Intangible Management Performance Measurement System for Business Processes (InMan PMS-BP) y se establecen las relaciones existentes entre ellos. Como resultado de la aplicación del ANP se obtiene información referente a los elementos de dichas estructuras más relevantes para la organización en el ámbito de su SMR, así como la relevancia de los diversos intangibles identificados en la consecución de las estrategias a las que se asocian. A partir de la información generada mediante la utilización del método ANP se construyen diferentes tipos de gráficos, unos de carácter global y otros de carácter parcial, en los que se muestra cómo se despliegan los intangibles de la organización que interactúan con su SMR. Una vez desarrollada la propuesta teórica, se procedió a su implantación en un Centro de Investigación de la Universidad Politécnica de Valencia, con el propósito de validar la metodología, la estructura de medición del rendimiento y la arquitectura elaborados, enriqueciéndolos a partir de la retroalimentación obtenida. Se identificaron también las dificultades que pueden presentarse durante la implementación en una organización real. Por último, se analizaron los resultados generados en cada una de las fases de la metodología que se desarrollaron durante la implantación, especialmente la información relativa a la influencia de los intangibles en la consecución de las estrategias establecidas mediante el SMR. Finalmente, se describen un conjunto de conclusiones generales y las líneas futuras de investigación elaboradas durante el período de maduración y desarrollo de la propuesta teórica así como durante su aplicación práctica.