La Narrativa transmedia como herramienta de promociónexperiencia de comunicación en parafarmacia

Resumo

La Narrativa Transmedia como herramienta de promoción. Experiencia de comunicación en Parafarmacia. La revolución tecnológica supone la emergencia de un nuevo paradigma tecnoeco-nómico capaz de inducir cambios estructurales en la producción, distribución, comunicación y consumo. En este punto, la revolución digital encuentra su máxima expresión en Internet, donde las plataformas digitales de las empresas cumplen la antigua función de los escaparates y las tiendas de los comercios, convirtiéndose en un auténtico meeting point en el que creadores, accionistas, clientes y grupos de interés se dan cita, inician y prosiguen una verdadera conversación. En este entorno las nuevas tecnologías de la información y comunicación permiten y exigen a la vez que la toma de decisiones organizativas y publicitarias hagan bottom-up más que top-down, generando un espacio de co-creación narrativa, capaz de generar entre organización y público un vínculo y compromiso más estrecho y duradero. En las estrategias conversacionales juegan un papel destacado las expansiones narrativas basadas en la comunicación transmedia, pues en ella el contenido co-generado por usuario y organización y/o marca permiten formar y consolidar una comunidad cohesionada y participativa, siendo la mejor forma de fidelizar al cliente y "viralizar" la marca. Así, entendemos que el mercado debe concebirse, más allá de transacciones puntuales, como una permanente conversación de la marca con los prosumidores, donde las empresas se esfuerzan por acercarse a sus potenciales clientes de forma individual, personalizada y rápida, consiguiendo un face to face digital. La marca se constituye como un activo intangible que se construye en las mentes de sus usuarios, definida por las expectativas que ellos tienen sobre su "utilidad" o valor, y que evoluciona positiva o negativamente en el tiempo en función de las dinámicas conversacionales expansivas o depresivas que se generan. Y, es evidente, que la storytelling transmedia ofrece numerosos puntos de contacto entre los públicos y las marcas, creando un único universo narrativo que fluye por una variedad de medios, plataformas y dispositivos; donde los prosumidores deben ser considerados como auténticos stakeholders. Se trata de que las marcas y/o empresas aúnen sus esfuerzos en inversiones emocionales, sociales y cognitivas; conocer las motivaciones y opiniones no solo cuenta, sino que, hoy en día, son decisivas para el éxito de las organizaciones. Deben integrarse en la cultura de la empresa y del negocio. El sector para(farmacéutico) no es ajeno a las disrupciones y oportunidades propiciadas por las nuevas tecnologías de la comunicación. Por ello, uno de los objetivos principales de esta Tesis doctoral es, precisamente, estudiar la narrativa transmedia publicitaria como herramienta de comunicación y modelo de negocio en el sector (para)farmacéutico. Teniendo en cuenta el potencial de crecimiento del sector en el ecommerce, sobre todo en los productos parafarmacéuticos, ha hecho pertinente nuestra transferencia de conocimiento, pues hemos tratado de aplicar las potencialidades de la storytelling transmedia en el sector (para)farmacéutico en la empresa. Partimos de la hipótesis de que la comunicación transmedia nos ha permitido formar y consolidar una comunidad comunicativa cohesionada y participativa que ha hecho aumentar la reputación de marca y, en consecuencia, ha contribuido a mejorar el negocio. Por tanto, está claro que la comunicación transmedia, en cuanto se convierte en la forma de comunicación estratégica de una organización -incluida la de las empresas (para)farmacéuticas- contribuye de manera positiva al negocio.