Papel de los sistemas de control de gestión en el éxito de la trasformación digitalinfluencia en las capacidades dinámicas digitales

Resumo

La rápida evolución de las tecnologías de la información (TI) y sus aplicaciones empresariales está obligando a las organizaciones a realizar esfuerzos constantes para seguir siendo competitivas. La nueva economía digital, así como el entorno disruptivo y cambiante en el que operan las empresas, fuerza a los directivos a priorizar estratégicamente procesos de adaptación y transformación, replanteando su perspectiva estratégica más allá de la implantación de nuevas tecnologías (Rogers, 2016), para provocar un cambio profundo en toda la organización. Este proceso es conocido, aunque no siempre es bien entendido, como transformación digital (TD). La TD modifica el alcance y la velocidad del lanzamiento al mercado de nuevos productos y servicios, redefine procesos (Hess et al., 2016) y favorece la aparición de nuevos modelos de negocio que plantean grandes oportunidades y amenazas para los responsables de la toma de decisiones. Se trata de un proceso continuo que requiere identificar y promover permanentemente capacidades digitales específicas, requeridas en el entorno tecnológico actual, caracterizado por su gran dinamismo. La literatura sobre TI ha contribuido ampliamente a los procesos de gestión y administración con numerosos estudios que analizan cómo el impacto de la tecnología ayuda a mejorar el negocio, los procedimientos y, en definitiva, el proceso de toma de decisiones en la organización (Appelbaum et al., 2017). Sin embargo, hay poca o ninguna iniciativa de investigación centrada en la óptica de los sistemas de control de gestión (SCG) y su influencia en el proceso de TD de la empresa. Dado que la TD no es una cuestión exclusiva de digitalización, este proyecto de investigación aborda el fenómeno desde una perspectiva multidisciplinar que examina cómo los SCG pueden favorecer, en mayor o menor medida, la culminación con éxito de un proceso de TD que permitirá a las organizaciones seguir siendo competitivas en la era digital. La presente tesis pone el foco, por tanto, en los responsables de control de gestión. Un cometido compartido con el equipo directivo que deberá dotarse de talento multidisciplinar. Así, este proyecto combina literatura de diferentes áreas de conocimiento: sistema de información (SI), SCG desde la óptica del marco teórico de las palancas de Simons (1995), y capacidades dinámicas con el objetivo de proponer un modelo que esclarezca el papel clave del control de gestión en la TD de las organizaciones. Los recursos necesarios para mantener o ampliar la posición competitiva de las empresas es un tema ampliamente investigado. Desde una visión basada en la teoría de los recursos y capacidades, Barney (1991) señala las siguientes condiciones para que los recursos de los que se proveen las empresas sean fuente de ventaja competitiva sostenible, que deben ser: valiosos, raros, difíciles de imitar y no sustituibles. Por otro lado, asumiendo el conocimiento como uno de los recursos estratégicos más importantes para las empresas, la Knowledge based view o teoría basada en el conocimiento (Grant, 1996), ayuda a explicar el efecto de este en la coordinación interna de la empresa, en la estructura organizativa, en el papel de la dirección y en la localización de los derechos de decisión, en los límites de la empresa y la innovación. Sin embargo, dada la naturaleza disruptiva de la digitalización, Warner y Wagër (2019) postulan que el marco de la teoría de las capacidades dinámicas es una "lente poderosa para examinar la transformación digital" (p. 327) y adaptan este marco a un contexto digital del que el presente proyecto incorpora el concepto de capacidades dinámicas digitales (DDC). Las capacidades dinámicas permitan crear, implantar y transformar rápidamente los modelos de negocio para seguir siendo competitivos en la emergente economía digital (Karimi y Walter, 2015). Aunque ya existen algunas investigaciones sobre cómo crear o construir estas capacidades dinámicas (Teece, 2007), todavía son escasos los estudios que analizan las diferentes habilidades, procesos, procedimientos y sistemas que apoyan su desarrollo. Por todo ello, tomando conciencia de la contribución que los directivos y sus sistemas de control pueden hacer en este proceso de cambio estratégico, el objetivo de este proyecto de investigación es evaluar el impacto de los SCG en la TD de las organizaciones, es decir, analizar su influencia tanto para promover las CDD, como sobre el efecto positivo de estas en el rendimiento del proceso de TD (en adelante REN). El reto para los líderes empresariales que se enfrentan a la TD es importante (Hess et al. 2016). Deben ser capaces, en primer lugar, de replantearse el liderazgo de su puesto, cuestionándose si están preparados para asumir la responsabilidad de la TD integrando las nuevas tareas y funciones requeridas para un proceso con características específicas. En segundo lugar, deberían identificar y ser capaces de medir tanto el nivel actual de las mencionadas CDD en la empresa como su nivel óptimo para tener éxito en el proceso. También deberían apoyar la existencia de valores digitales, ya que pueden favorecer el cambio y el desarrollo de las capacidades digitales necesarias. Por último, deben diseñar e implantar los SCG adecuados que faciliten la consecución de los objetivos de la organización en un contexto de TD, ayudando a fomentar la mejora de las CDD y el aumento de su impacto en el rendimiento del proceso.