Publicacións nas que colabora con MARIA EVA DIZ COMESAÑA (6)

2012

  1. La automatización en el sector terciario: evolución del service encounter

    RECADM, Vol. 11, Núm. 1, pp. 61-79

2007

  1. Automatización flexible, ingeniería de diseño y fabricación, gestión de calidad y empowerment: evidencia empírica de su contribución a la creación de capacidades estratégicas

    Dirección y organización: Revista de dirección, organización y administración de empresas, Núm. 33, pp. 35-52

2006

  1. El cliente en el service encounter: consumidor y coproductor

    Decisión, Núm. 9, pp. 83-96

  2. La importancia del personal en contacto en la prestación de servicios

    Decisión, Núm. 9, pp. 31-46

1999

  1. El ámbito de actuación de las entidades certificadoras de la calidad en España

    La gestión de la diversidad: XIII Congreso Nacional, IX Congreso Hispano-Francés, Logroño (La Rioja), 16, 17 y 18 de junio, 1999

  2. Las empresas españolas con certificación de calidad ISO 9000: una caracterización

    La gestión de la diversidad: XIII Congreso Nacional, IX Congreso Hispano-Francés, Logroño (La Rioja), 16, 17 y 18 de junio, 1999