Balnearios certificados norma UNE 186001:2009
- Álvarez García, José
- del Río Rama, María de la Cruz
- Fraiz Brea, José Antonio
- Vila Alonso, Mercedes
- García Machado, Juan José (coord.)
Editorial: Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC
ISBN: 978-84-7356-914-9
Any de publicació: 2013
Congrés: Asociación Europea de Dirección y Economía de Empresa. Congreso Nacional (27. 2013. Islantilla)
Tipus: Aportació congrés
Resum
En este artículo se exponen los resultados de un estudio empírico llevado a cabo en 29 balnearios de los 33 certificados a nivel nacional con la Marca "Q de Calidad Turística" en el año 2010. El objetivo es conocer el nivel de implementación o grado de madurez de factores críticos de la calidad en los balnearios de cara a poder determinar posteriormente una serie de puntos fuertes y áreas de mejora de la Gestión de la Calidad Total. La metodología de trabajo consiste en un análisis descriptivo que nos permite analizar el nivel de implantación de los factores críticos, y la aplicación del análisis factorial exploratorio para la validación de la escala. Los resultados obtenidos indican que el nivel de implantación de los factores críticos analizados en los balnearios españoles presenta un grado de implantación superior al 77%.