La evolución del service encounter ante la incorporación de procesos automatizados
- Mª Eva Diz Comesaña
- José Manuel García Vázquez
- Antonio Leal Millán (ed. lit.)
- Francisco Javier Landa Bercebal (ed. lit.)
Editorial: Mergablum
ISBN: 84-96378-14-4
Any de publicació: 2005
Pàgines: 87-101
Tipus: Capítol de llibre