La evolución del service encounter ante la incorporación de procesos automatizados
- Mª Eva Diz Comesaña
- José Manuel García Vázquez
- Antonio Leal Millán (ed. lit.)
- Francisco Javier Landa Bercebal (ed. lit.)
Argitaletxea: Mergablum
ISBN: 84-96378-14-4
Argitalpen urtea: 2005
Orrialdeak: 87-101
Mota: Liburuko kapitulua