La irrupción del Social Media en la comunicación de crisis

  1. Martínez Rolán, Luis Xabier
Revista:
Estudios sobre el mensaje periodístico

ISSN: 1988-2696

Ano de publicación: 2012

Número: 18

Páxinas: 607-615

Tipo: Artigo

DOI: 10.5209/REV_ESMP.2012.V18.40940 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso aberto editor

Outras publicacións en: Estudios sobre el mensaje periodístico

Resumo

Social media have strongly irrupted in our society. This is about new interaction channels that split up with the classical communication paradigm. In the field of business communication the emergence of social media has allowed certain components to make sense of the communication process, like feedback. Social networks let companies to start dialogues with their audiences, so social media management gets vital significance, especially in those moments, like crises, that are more sensitive to the entities. This article provides guidelines for crisis management in social media, from the analysis of business communication errors in social networks

Referencias bibliográficas

  • BERGE, Dieudonnee Ten (1990): The First 24 hours: a Comprehensive Guide to Succesful Crisis Communications. Cambridge, Blackwell Publishers.
  • CAMPOS FREIRE, Francisco. (2008): “Las redes sociales trastocan los modelos de los medios de comunicación tradicionales”. Revista Latina de Comunicación Social, nº 63, pp. 287-293: http://www.ull.es/publicaciones/latina/_2008.
  • CHRISTAKIS, Nicholas y FOWLER, James H. (2010): Conectados. Madrid, Taurus.
  • COSTA SÁNCHEZ, Carmen y PIÑEIRO OTERO, Teresa (2012). Activismo social en la Web 2.0. El movimiento 15 M. Vivat Academia, nº 117 E. pp. 1458-1467: http://www.seeci.net/vivataca/numeros/n117E/DATOSS.htm#40.
  • CRUZ SANDOVAL, Judith (2004): La crisis y su influencia en las estrategias de comunicación organizacional. Tesis doctoral. Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad. Facultad de Ciencias de la Comunicación. Universidad Autónoma de Barcelona.
  • EUROPA PRESS (2012): “Un hacker ataca el Twitter del PSOE con un mensaje de crítica”, en Europa Press: http://www.europapress.es/nacional/noticia-hacker-atacatwitter-psoe-mensaje-critica-rubalcaba-chacon-20120115165440.html.
  • FEARN-BARNKS, Kathleen (1996): Crisis Communications. A casebook approach. Nueva Jersey, LEA´s Publishers.
  • FREIRE, Juan y GUTIERREZ-RUBÍ, Antoni (2010): 2010 – 2020 32 Tendencias de cambio. Barcelona, Grafiko.
  • FUNDACIÓN TELEFÓNICA (2011): La sociedad de la información 2010: http://elibros.fundacion.telefonica.com/sie10/aplicacion_sie/partea/datos.html
  • GREENPEACE (2010): “Kit Kat. El chocolate crujiente que destruye los bosques”, en Youtube.com: http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM.
  • MARTÍNEZ FERNÁNDEZ, Valentín (2008): “Las nuevas tecnologías de la información en la definición de estrategias de comunicación ante situaciones de crisis”. Hologramática, nº. 9, vol. 2, pp.25-56.
  • PIÑUEL RAIGADA, José Luis (1996): “La comunicación corporativa de la gestión de crisis”. Comunicación y Psicotecnia, nº 2. Madrid.
  • TOFFLER, Alvin (1980): La terecera ola. Bogotá, Plaza & Janés.
  • TORAL MADARIAGA, Gotzon y POZAS PARDO, Victor Santiago (2004): “La gestión de la comunicación institucional entre el 11 y el 14 M”. Zer: Revista de estudios de comunicación, nº 17, pp. 11-26.
  • WILCOX, Denis, AUTT, P., AGEE, W. y CAMERON, Glenn. (2000): Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas. Madrid, Adisson Wesley-Pearson.
Fonte de datos: Dialnet