Balancing learning and adaptive curves in service encounters to manage critical incidents

  1. Svensson, G.
  2. Padin, C.
Revista:
Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism

ISSN: 1502-2269,  1502-2250

Any de publicació: 2017

Volum: 17

Número: 2

Pàgines: 160-176

Tipus: Article

DOI: 10.1080/15022250.2015.1132178 GOOGLE SCHOLAR
Font de les dades: Scopus