Balancing learning and adaptive curves in service encounters to manage critical incidents

  1. Svensson, G.
  2. Padin, C.
Revista:
Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism

ISSN: 1502-2269,  1502-2250

Ano de publicación: 2017

Volume: 17

Número: 2

Páxinas: 160-176

Tipo: Artigo

DOI: 10.1080/15022250.2015.1132178 GOOGLE SCHOLAR
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